Para la localización de nuestros productos puede utilizar los menús desplegables de la botonera principal o a través de nuestro buscador. Existen dos opciones de búsqueda, una sencilla y una búsqueda avanzada que permite combinar varios parámetros a la vez.
Usted puede darse de alta como usuario directamente en la botonera principal (Pulse Regístrese), o esperar a efectuar su primera compra, en cuyo caso el sistema se lo requerirá automáticamente. Recuerde que en posteriores visitas el sistema le identificará con el nombre de usuario y su clave, impidiendo a cualquier otro usuario acceder a sus datos personales. Usted siempre tendrá la posibilidad de modificar su clave, pero no su nombre de usuario. Si olvida su contraseña simplemente pulse el botón “Olvido su contraseña” en “Acceso Usuarios” e introduzca su email y su nueva contraseña. Recibirá un email que le permitirá restablecer el acceso a su cuenta de cliente. Si no encuentra este email en su bandeja de entrada no olvida comprobar la carpeta de correo no deseado.
Usted puede ver, modificar o dar de baja sus datos de usuario en la botonera principal (Pulse Ver mi cuenta / Cuenta). El sistema le solicitará su nombre de usuario y su clave para poder efectuar los cambios. Modifique los datos en la casilla deseada, y pulse aceptar cambios. Estos serán realizados de forma automática. En esta misma pantalla podrá cursar su solicitud de baja.
Para tramitar un pedido a través de este servicio, deberá incorporar los productos que desee en su cesta. Para la localización de productos utilice los menús desplegables o los buscadores. En todo momento podrá conocer el estado de su pedido, pulsando sobre el icono vea su pedido en la botonera principal. En esta misma pantalla, y una vez haya finalizado su pedido, pulse en tramitar pedido. Tras la pantalla de avisos, que le recomendamos lea detenidamente, el sistema le solicitará darse de alta como usuario si no lo ha realizado anteriormente. Una vez en la pantalla de proceso de envío de su pedido (datos del envío), usted podrá comprobar que tanto sus datos personales, como la dirección de envío (puede seleccionarse una dirección de envío distinta a su domicilio habitual), y el estado de su pedido son correctos. Seleccione la forma de envío deseada y pulse continuar. En función de la forma de envío y los artículos seleccionados, el programa le permitirá continuar con la tramitación de su pedido (con el calculo de portes automático) o por el contrario su pedido será enviado directamente a nuestras oficinas, donde se le calcularan los portes y le remitirán presupuesto. LEA DETENIDAMENTE EL APARTADO DE AVISOS IMPORTANTES.
Si su pedido continúa deberá usted elegir la forma de pago:
- Si elige pago con tarjeta, el programa le dirigirá automáticamente al servidor seguro de nuestra entidad bancaria, pasando previamente por una pantalla (Calculo de importes), en la cual el sistema le realizará un cálculo de portes automático y le dará completa información del coste de su pedido. Si todo está conforme, pulse en enviar pedido y éste será recibido en nuestras oficinas. Una vez en la pantalla donde aparece el número de su pedido, formalice su pago, pulsando en pago con tarjeta y nuestra entidad bancaria le ira guiando paso a paso, informándole finalmente de si la operación de pago ha finalizado con éxito. Si es así, el pedido le será enviado con la mayor brevedad posible. Si por el contrario, existe algún problema con el pago, nuestra oficina se pondrá en contacto con usted para solucionarlo de la forma más rápida posible.
- Si elige pago con Paypal, el programa le dirigirá automáticamente al servidor seguro de Paypal, pasando previamente por una pantalla (Calculo de importes), en la cual el sistema le realizará un cálculo de portes automático y le dará completa información del coste de su pedido. Si todo está conforme, pulse en enviar pedido y éste será recibido en nuestras oficinas. Una vez en la pantalla donde aparece el número de su pedido, formalice su pago, pulsando en pago con Paypal y una vez dentro de la pasarela de pago de Paypal., le iran guiando paso a paso, informándole finalmente de si la operación de pago ha finalizado con éxito. Si es así, el pedido le será enviado con la mayor brevedad posible. Si por el contrario, existe algún problema con el pago, nuestra oficina se pondrá en contacto con usted para solucionarlo de la forma más rápida posible.
- Si elige pago a través de transferencia bancaria, la oficina recibirá su pedido, y esperará a la recepción de la misma para proceder al envío de la mercancía.
Nota: las diferentes modalidades de pago aceptadas podrán variar en función del país desde donde se realice el pedido.
- Si ANDREA WORLD S.L, identificará algún error en el precio de los productos, se informaría al cliente, que tendrá la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo, siendo devuelto cualquier cobro ya realizado al cliente.
Gastos de Envío:
- Para el cálculo de portes automático, el sistema utiliza unas tablas basadas en el importe del pedido, y no en el peso de los artículos. Por ello, en algunas ocasiones el incorporar más artículos a su pedido, no supone incrementar sus gastos de envío. Le recomendamos, por tanto, que realice pruebas incorporando artículos a su cesta, comprobando que los portes permanecen invariables; de esa forma optimizará su pedido.
- El cálculo de portes se realiza de una manera automática, para cualquier país del mundo, salvo algunas excepciones que se detallan más adelante.
Los envíos se efectúan por transportista privado para España (sólo península), Unión Europea, USA y Reino Unido. El resto de países se enviará usualmente por correos, aunque la empresa se reserva el derecho de enviar el pedido por transportista privado (aun habiendo el cliente elegido correos) por las características del envío y/o teniendo en cuenta el país de destino.
Este sistema utiliza unos programas que permiten el cálculo de portes automático para la mayoría de productos, no obstante y debido a su peso, volumen o fragilidad, hay algunos artículos para los cuales no es posible dicho cálculo. En este caso, el programa le advertirá a través de un cuadro de aviso, de que no es posible dicho cálculo automático de los portes. A continuación, le detallamos las excepciones posibles con sus cuadros de aviso correspondientes:
A) Su pedido incluye figuras pintadas
Debido a que se consideran trabajos de encargo y a su fragilidad, no es posible un cálculo automático de portes. Pulse en continuar, introduzca sus datos de usuario y una vez en la pantalla de PROCESO DE ENVIO DE SU PEDIDO pulse en envíar pedido y éste será enviado directamente a nuestras oficinas, que calcularán los gastos de envío y le remitirán presupuesto para su aceptación.
B) Su pedido incluye más de 10 peanas
Debido a su elevado peso, no es posible el cálculo automático de los portes. Pulse en continuar, introduzca sus datos de usuario y una vez en la pantalla de PROCESO DE ENVIO DE SU PEDIDO pulse en envíar pedido y éste será recibido directamente en nuestras oficinas, que calcularán los gastos de envío y le remitirán presupuesto para su aceptación.
C) Su pedido incluye un número elevado de publicaciones
Debido a su elevado peso, no es posible el cálculo automático de los portes.Pulse en continuar, introduzca sus datos de usuario y una vez en la pantalla de PROCESO DE ENVIO DE SU PEDIDO pulse en envíar pedido y éste será recibido directamente en nuestras oficinas, que calcularán los gastos de envío y le remitirán presupuesto para su aceptación.
D) Si el envío de su pedido es a un país dentro de la Union Europea y supera el importe de 600,00 €, los gastos de envio son gratuitos
E) Su pedido es superior a 600,00 € y el envío es fuera de la Unión Europea, excede las bases de cálculo de nuestro programa. Pulse en continuar, introduzca sus datos de usuario y una vez en la pantalla de PROCESO DE ENVIO DE SU PEDIDO pulse en envíar pedido y éste será enviado directamente a nuestras oficinas, que calcularán los gastos de envío y le remitirán presupuesto para su aceptación.
F) Su pedido incluye ediciones limitadas (Referencias LP y FP)
Debido al gran volumen y/o elevado peso de estas producciones, no es posible el cálculo automático de los portes. Pulse en continuar, introduzca sus datos de usuario y una vez en la pantalla de PROCESO DE ENVIO DE SU PEDIDO pulse en envíar pedido y éste será recibido directamente en nuestras oficinas, que calcularán los gastos de envío y le remitirán presupuesto para su aceptación.
G) Su pedido incluye las siguientes referencias de la serie Black Hawk (por ser extragrandes): FW-501, FW-0502, FW-0503, FW-0504, FW-0505, FW-0506 y FW-0507 y su destino es fuera de la Unión Europea.
H) Su pedido tiene como destino Gibraltar.
Tiempos de entrega:
Cuadro resumen de tiempos de entrega aproximados (desde la salida del pedido desde nuestras oficinas):
| España(Península) | España(Resto) | Europa(excepto Este) | Resto del Mundo | |
|---|---|---|---|---|
| Por Correo | 5-7 días | 7-8 días | 8-12 días | 18-20 días |
| Por Transportista* | 2-3 días | 4-7 días | 4-7 días | 6-12 días |
SEGURO DE TRANSPORTE
ANDREA WORLD S.L., no se hace responsable de las posibles incidencias (daños, extravíos o retrasos) en los envíos por correos. Los envíos por transportista van asegurados. En caso de incidencias, siga las siguientes instrucciones para la validez del seguro: En caso de incidencias en envíos por transportista, los envíos si van asegurados. Para garantizar la validez del seguro, por favor siga las siguientes instrucciones, si decide no seguirlas, es posible que el seguro pierda su validez y no podamos hacernos responsables de la incidencia:
• 1. Observe la mercancía cuidadosamente para comprobar que no existen desperfectos o faltas.
• 2. Si existieran desperfectos o faltas, háganlo constar en el albarán del transportista, firmando no conforme y anotando en el mismo, cualquier desperfecto o falta que pudiera existir. Si no abre el paquete en presencia del transportista firme el albarán de entrega con la siguiente leyenda 'Pendiente de revisión'.
• 3. Por favor, comuníqueselo a ANDREA WORLD, S.L. antes de pasadas 12 horas, para recibir instrucciones pero en ningún caso manipule la figura, ni la envíe a nuestro taller sin inspección previa de la compañía de seguros. El seguro que cubre este envío pierde su validez si la comunicación de la falta /rotura se produce pasadas 12 horas. ANDREA WORLD, S.L. no garantiza la mercancía si no se respetan dichas normas.
Impuestos
Todos nuestros pedidos cuyo destino es un país de la UE, llevan incluido su IVA correspondiente, en el cálculo que nuestra página web hace de su compra. En el caso de los países fuera de la UE, nuestro pedido no lleva incluido los impuestos y aranceles, que le serán cobrados al cliente por las aduanas de cada país.
- Nuestra compañía está especializada en el envío de miniaturas pintadas a cualquier lugar del mundo y tenemos más de dieciocho años de experiencia en este terreno.
- Las figuras pintadas son consideradas trabajos de encargo; por esta razón los clientes deben abonar el importe total del pedido por adelantado. El tiempo de entrega es de 30-45 días desde la recepción del pago.
- Debido a la enorme fragilidad de estos productos, ANDREA WORLD S.L. sólo realiza envíos de figuras pintadas por agencia de transportes y aseguradas. Todas nuestras piezas pintadas son empaquetadas cuidadosamente en cajas de madera especiales. Este tipo de envío y empaquetajes especiales deben ser presupuestados en cada caso, y debido a esto el sistema no puede realizar el cálculo de portes automático.
- Si usted desea adquirir una o varias miniaturas pintadas, incorpórelas a su cesta, y envíenos su pedido, nuestra oficina le realizará un cálculo preciso del importe de su pedido y le remitirá factura proforma con todos los detalles.
